Правила возврата и обмена

1) Сроки обращения

1.1. Покупатель имеет право подать заявку на возврат или обмен товара в течение 14 календарных дней с момента получения заказа .

1.2. Отсчет начинается со следующего дня после вручения посылки .

2) Условия принятия товара

2.1. Товар должен быть в первоначальном состоянии , без следов использования, повреждений или износа.

2.2. Должна быть сохранена полная комплектация товара , фабричные ярлыки и все элементы упаковки.

2.3. Заводская упаковка (коробка, пакет или другая обертка) должна быть сохранена и не повреждена.

2.4. Необходимо предоставить подтверждение покупки : фискальный чек, накладную или номер заказа.

3) Возврат или обмен товара надлежащего качества

3.1. Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней , если:

• товар не использовался ;
• сохраненный товарный вид ;
• присутствуют ярлыки, упаковка и полная комплектация .

3.2. Обратную доставку оплачивает покупатель в соответствии с тарифами избранного перевозчика.

3.3. В случае обмена повторной доставки нового товара также оплачивает покупатель .

3.4. После проверки возврата нового товара можно получить доставкой курьерской службой.

4) Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

4.1. Если товар имеет производственный дефект или неправильную комплектацию , покупатель имеет право на обмен или возврат средств.

4.2. В этом случае все расходы на доставку берет на себя магазин .

4.3. Проверка товара осуществляется в день получения или в течение 1–2 рабочих дней .

4.4. После подтверждения дефекта новый товар бесплатно посылается покупателю курьерской службой или оформляется возврат средств.

5) Возврат средств

5.1. Возврат средств осуществляется на банковскую карточку или IBAN , указанные в заявке.

5.2. Для оформления возврата необходимо предоставить:

• номер банковской карты или IBAN;
• ФИО получателя средств.

5.3. Срок зачисления средств – до 3 рабочих дней после завершения проверки товара.

5.4. Для юридических лиц возврат средств осуществляется исключительно на счет плательщика .

6) Как оформить возврат или обмен

6.1. Подготовьте посылку:

• товар с полной комплектацией;
• фабричную упаковку;
• копию или фото подтверждения покупки.

6.2. В посылку необходимо добавить письмо в произвольной форме , в котором указать:

• номер заказа;
• причину обращения;
• информацию о возврате или обмене.

6.3. Для обмена необходимо указать:

• модель товара;
• размер;
• цвет;
• желаемый способ получения.

6.4. В случае разницы в стоимости:

• если новый товар дороже – производится доплата;
• если более дешевый — разница возвращается на банковские реквизиты.

6.5. Рекомендуется указывать объявленную стоимость посылки , соответствующую цене товара.

6.6. После получения посылки магазин производит проверку товара и оформляет возврат или обмен .

7) Адреса для возврата или обмена

7.1 Новая почта

Отделение №145
ул. Героев Днепра, 53
г. Киев

Получатель: Романюк Игорь Михайлович
Телефон: +380 73 354 77 33

7.2 Укрпочта

Индекс 04214
ул. Героев Днепра, 53
г. Киев

Получатель: Романюк Игорь Михайлович
Телефон: +380 73 354 77 33

8) Условия и расходы

• Возврат товара надлежащего качества – доставку оплачивает покупатель.
• Обмен товара надлежащего качества – повторную доставку оплачивает покупатель.
• Возврат или обмен товара с дефектом или неправильной комплектацией – все расходы оплачивает магазин.

9) Контакты

Email: [email protected]
Телефон поддержки: +380 800 358 274

10) Юридическая информация

Продавец: HVYLOAD LLC
Юридический адрес: 430 Noah Sizemore Hill Rd, Hazard, KY 41701, USA
EIN: 41-3826532

E-mail: [email protected]
Телефон: +380 800 358 274