Правила возврата и обмена
Возврат и обмен — подробная инструкция
Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
Условия приема товара
- Товар должен быть в первоначальном состоянии – без следов использования или повреждений, с полной комплектацией и сохраненными ярлыками.
- Заводская упаковка (коробка, пакет или другая внешняя обертка) должна быть доступна и не повреждена.
- Необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку (фискальный чек, накладную или номер заказа).
Что нужно подготовить
- Товар с полной комплектацией и ярлыками.
- Упаковка производителя.
- Фото или копия документа, подтверждающего покупку.
- Банковские реквизиты для возврата средств: номер карты или IBAN и ФИО получателя.
Возврат и обмен товаров надлежащего качества
Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней при:
- товар не использовался и сохранил товарный вид;
- имеется полная комплектация, ярлыки и упаковка.
Стоимость обратной доставки в этом случае оплачивается покупателем в соответствии с тарифами выбранного перевозчика.
После проверки товара при обмене новый товар можно получить в оффлайн-офисе или заказать доставку курьерской службой. Стоимость повторной доставки оплачивается покупателем.
Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества
Если товар имеет производственный дефект или неправильную комплектацию, мы производим обмен или возврат средств после осмотра товара.
- Все расходы по доставке в таком случае оплачивает магазин.
- Проверка товара осуществляется в день получения или в течение 1–2 рабочих дней.
После положительной проверки при обмене новый товар можно забрать в оффлайн-офисе или мы бесплатно отправим его курьерской службой по указанному адресу.
Как оформить возврат или обмен
- Отправьте отправку без наложенного платежа на один из адресов, приведенных ниже. В посылку добавьте подтверждение покупки и письмо в произвольной форме с номером заказа, причиной обращения и информацией возврат или обмен.
Для обмена укажите модель, размер, цвет и желаемый способ получения (оффлайн или доставка). - В случае разницы в цене:
- если новый товар более дорогой — доплата производится наложенным платежом;
- если дешевле — разницу возвращаем на банковские реквизиты.
- Рекомендуем указывать объявленную стоимость, соответствующую цене товара.
- После получения посылки мы производим проверку и оформляем возврат или обмен.
Адреса для возврата или обмена
Новая почта
Отделение №145
ул. Героев Днепра, 53
г. Киев
Романюк Игорь Михайлович
Телефон: +380 73 354 77 33
Укрпочта
Индекс 04214
ул. Героев Днепра, 53
г. Киев
Романюк Игорь Михайлович
Телефон: +380 73 354 77 33
Условия и расходы
- Возврат товара надлежащего качества – доставку оплачивает покупатель.
- Обмен товара надлежащего качества – повторную доставку оплачивает покупатель.
- Возврат или обмен товара с дефектом или неправильной комплектацией – все расходы берет на себя магазин.
Возврат средств
- При возврате через перевозчика средства перечисляются на карту или IBAN, указанные в заявке.
- Срок зачисления средств – до 3 рабочих дней после завершения проверки.
- Для юридических лиц возврат осуществляется исключительно на счет плательщика.
Контакты
Email: [email protected]
Телефон: +380 800 354 773